Wij vinden het belangrijk dat jij je prettig voelt bij onze lessen en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing en onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.
Bespreek je klacht
Heb je een klacht over onze lessen, dienstverlening of de gang van zaken binnen onze organisatie? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met de betrokken medewerker of instructeur. Vaak kan een klacht op deze manier snel worden opgelost.
Dien je klacht in
Kom je er samen niet uit of wil je jouw klacht liever officieel melden? Dan kun je jouw klacht schriftelijk bij ons indienen via e-mail. Vermeld hierbij zoveel mogelijk informatie, zoals je naam, contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht en de datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden.
E-mail: info@mfcdemarke.nl
Wat gebeurt er daarna?
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij behandelen je klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 14 werkdagen inhoudelijk te reageren. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan laten wij je dit uiteraard weten.
Vertrouwelijke behandeling
Jouw klacht en persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
Wij waarderen het wanneer je jouw ervaringen, opmerkingen of verbeterpunten met ons deelt. Zo kunnen wij blijven werken aan een veilige, prettige en professionele omgeving voor al onze bezoekers en deelnemers.